北京军颐中医医院赵敏院长浅谈医院服务理念

　　米卢曾给前中国男足说过一句话：态度决定一切。态度即心态，同样的道理，在医疗行业服务意识其实讲的也是一种心态，对待患者的态度，就是对待工作的态度，对待工作的态度，就是对待人生的态度，不断加强医护人员专业技术和服务意识，是医院帮助患者的决心，也是医院应该承担的社会责任。

　　北京军颐中医医院院长赵敏说：“为患者提供优质的服务，首先要有同情心，医务人员对病人的同情不是用眼泪，而是用心血，用专业技术帮助他们从病痛中走出来。其次，医院的方方面面，包括环境、卫生、饮食等都要提供良好的服务。对病人的合理需要，尽量给予满足。”

　　医院服务理念是医院和医务人员在为就医患者提供医疗服务的过程中所表现出来的服务思想和意识。有中国特色社会主义医院的服务理念就是“以就医患者为中心”，在医疗服务过程中为就医患者提供精神的、文化的、情感的服务，使尊重就医患者、关爱就医患者、方便就医患者、服务就医患者的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。加强医院服务理念，提高医院服务是医院立足根本，怎样提高医院服务赵敏指出：

　　1、既能享受科技，又能享受生活

　　医疗技术的价值体现一方面必须通过医疗服务来实现，另一方面优质高效的医院服务可以拉动医疗新技术新项目的有效开展，使医疗过程更加人性化、亲情化，从而让每一位患者在医疗过程中“既能享受科技，又能享受生活”。

　　2、医院服务是医院员工职业精神升华的体现

　　一所具有较高服务水平的医院，必然具有一支良好职业素质的员工队伍。医院员工只有具备了崇高的职业精神，才会在医院服务中时时表现出一种“发自内心的主动”。“以患者为中心”才可能成为我们所有工作的出发点和落脚点。

　　3、医院服务是帮助更多患者的基础

　　医院技术与服务是医院发展的翅膀，医院要加快发展就必须使这两个翅膀都要硬。通过优化医院服务，能使医院的整体优势得以集聚，发挥出更大的效力，从而形成医院品牌效应。让从根本治疗疾病的方法可以帮助更多患者，帮助更多家庭实现康复。