2013“医疗服务创新论坛” 医界大伽建言献策

　　引言：医疗服务的核心和灵魂是指医疗质量和安全，而在医疗服务期盼人性化的时代，我们不仅需要精湛的医疗、护理技术，同样需要人文关怀，只有这样才能为每一位人提供高质量的医疗服务，才能真正做到关心、关怀、关爱人。

　　首届医疗服务创新论坛在广州举行

　　2013年12月6日，首届医疗服务创新论坛在广州举行。此次论坛以“对话医疗创新实践家，见证健康服务新时代”为主题，旨在促成医卫界精英管理者交流，整合优质医疗资源，分享成功或不足的经验，促进中国医疗服务模式的进一步创新与发展。

　　来自香港特区和台湾地区的7位专家以及中国医疗服务创新先锋人物，就诊疗服务创新、流程优化、医患关系促进等方面进行分享和讲演。

　　媒体支持：39健康网、人民日报社《健康时报》、香港《医院观察》杂志社、台湾华人健康网

　　医界大伽建言献策

　　蔡江南：应该让社会主导新医改，政府应该退出

　　中欧国际工商学院卫生管理与政策中心主任蔡江南为论坛做首场演讲，曾在美国居住二十年，经历过中国新医改和美国奥巴马医改的蔡教授从政策大方向评价了中国医改的形势。他建议，中国新医改应该走“第三条路”，不是政府主导也不是市场主导，而是，“让社会主导，政府应该放权，让多数目前的公立医院成为正规质的社会医院，才符合目前我国经济发展和国际医疗趋势的要求。”

　　谢瀛华：台湾医改经验有三点值得内地借鉴

　　来自中国台湾地区台北市立万芳医院副院长谢瀛华带来了属于中华台北的“医联体”经验。台湾政府推出了小区医院，三的转诊体制，一举扭转了台湾医院过去人满为患，医疗纠纷、冲突颇多，人的医疗感受非常差的毛病。

　　谢瀛华副院长也对中国的医疗体制改革送上了自己的建言：“第一，中国大陆在医疗资源紧绷的情况下，医改需要一个出口。他建议，应该推动双向转诊。这并不代表基层医疗层次比较低，基层医疗要走入高品质时代，必须由三甲医院、二甲医院好好辅导他们选择模式的创新。第二，要推动共同照护，这些患者并不是得到次等、劣等的治疗，还是高等的医疗，要穿透到三甲医院，共同照护门诊就是两边的医师一起，转诊转介，双向转诊，得到持续的照顾，病情做个案讨论，临床实践，让医师指导人过得怎样，以人为中心的治疗。比较后，在社区推广，让全民来支持这样的制度。”

　　杨红宣：网络改变医疗

　　杨红宣，我国癫痫病规范化诊疗倡导者，“中西医结合治疗 ”创始人之一。现任北京军颐中医医院癫痫病首席专家。他说，在线医疗是一种新型的医疗咨询服务，以计算机、网络、多媒体等技术为依托，实现医生与患者的一对一交流，从而达到诊断治疗的目的。在线医疗的优势在于，专业医生24小时在线，与患者一对一“问诊”，有针对性的为每一位患者提供专业、权威、详细的咨询服务，切实有效的解决患者提出的问题。另外，在线医疗还可以使患者节省下排队挂号的时间，享受绿色通道的便捷服务。

　　刘玉村：医院创新要注重大健康的三个境界

　　北京大学第一医院院长刘玉村则提出了《大健康时代三甲医院服务模式的转变与创新》标准，风趣、幽默的刘玉村认为国家医改是否成功的标志之一，就是当医生面对人的时候不再谈“钱”了，只要不谈“钱”，医改就成功了。如果说医生还在谈“钱”，无论做什么改革都不是成功的。

　　刘玉村说，优秀医院关注消费者的大健康要分为三个境界，第一个境界即机体的健康，就是人们身体的各个部件要健康，如果有了问题，主要是需要西医来解决;第二个境界是人体机能或功能的健康，有些人总感觉身体不舒服，但通过西医技术如X光、CT等检查，发现身体的结构并没有问题，主要需要中医的手法来调养;第三个境界就是心理的健康，在现代社会，心理不健康的问题尤显突出，这个主要是由社会多方因素造成的，危害很大，需要全社会高度关注。

　　笔者：关注网民就医体验也十分重要

　　我们现在生活在信息化时代，新媒体如雨后春笋般萌发，微博、微信等已成为年轻人甚至是中年人的网络新宠。好医生可以造福很多人，而通过新媒体，好医生不但对患者予以健康教育，还能起到模范带头作用。如果能从其口中了解患者对就医流程的满意程度，把新媒体和大健康结合，这样确实对于深化改革，促进医疗迈步前行，都能得到很好的强化作用。此次“医疗服务创新论坛” ，医界大伽建言献策，必将取得新的成果，真正惠及百姓。