北京军颐中医医院 做患者需要做的

　　近年来，医患关系紧张，各类医患纠纷事件频发，更是常常有患者砍伤医护人员的恶劣事件爆出。北京军颐中医医院却很少出现医患纠纷，这到底是为什么呢?带着这个疑问，记者走进了北京军颐中医医院。

　　人性化服务 只为患者着想

　　一进医院大厅，导医们亲切的笑脸让人如沐春风。“我这样的病，应该找哪个医生看?”、“我要找的医生在哪里?”医院大厅的导医台前，到处都是这样的询问声。“在这里问清楚了，我就不用跑上跑下走冤枉路了，真是帮了大忙了。”抱着小孩来看病的刘女士高兴地说。

　　医院拐角处张贴着“温馨提示”，清晰的黑体字公示着医疗收费服务电话、医疗质量服务电话、医德医风监督电话，这既是医院对患者的一种尊重，更展示了医院对自身医疗服务的一种自信。

　　推出种种举措 只为方便患者

　　大家印象中的住院部，似乎只能用来方便治疗，而患者日常生活，比如吃饭喝水都不方便。北京军颐中医医院为了保证每位住院患者能够体验到比较贴心的服务，提供24小时开水供应，每餐饭都可由医院食堂送到各个病区。各科室还结合优质护理示范医院创建活动，推出了一系列方便人措施：比如购置微波炉，推出便民箱，配置针钱剪日常用具方便患者。

　　同时，为了能够让患者及家属能够了解到正确的疾病护理知识，通过各种讲座、义诊，将科学的疾病管理知识告诉患者及患者家属，做到医院、社会、家庭联动的全程关护。

　　院长：患者需要的就是医院要做的

　　当记者问及在避免医患纠纷产生的过程中，到底应该如何做时，北京军颐中医医院的张春英院长说：“患者需要的就是医院要做的。”

　　张院长表示，为了能够让患者得到比较全面的诊疗，医院主张要通过多学科的模式为患者进行诊疗。她认为，这是真正符合以人为本，从人需求出发的诊疗模式。而这种诊疗模式的产生，需要医院投入大量的人力和物力，这不是一个简单将分科叠加的过程，而是需要从管理模式、硬件配置、软件设计甚至医护人员的医疗理念等多方面做出变革，从各自分立的平行线变革成互相交错的综合网络。