360°全程服务是北京军颐中医医院致胜之本

刚到北京军颐中医医院，正巧遇见一位1年前接受杨红宣主任治疗的病人，专程来北京找他，希望他能帮助一位同样患有难治性癫痫病的老乡看病。

杨红宣对笔者说，自己不是专家，只不过是一名普普通通的医生，做医生就是要给患者看病，因此每位难治性癫痫患者的治疗方案，他都会全程参加。经常有学生问杨主任，怎么样才能成为一名好医生，他的回答一贯简单，当你得病躺在床上，需要什么样的医生，你照着这个标准做，就会成为一名好医生。

杨主任用比较朴实的语言和行动诠释了军颐人始终在恪守的"患者至上"的经营理念。为贯彻这个经营理念，军颐在建院之初就制定了"360°全程医疗服务标准"，设立了咨询中心和服务中心方便患者就医，从接诊、收治、住院、出院的每个环节、每个岗位的服务规范都有明文规定。比如，所有员工必须佩带胸牌上岗，迎送病人到电梯口;需要车接的病人，有专人陪护;与医院周边的旅馆、饭店保持良好合作，义务为病员家属联系住宿;免费帮助病人预定往返车票……

为了更好的服务患者，军颐要求后勤围着医疗转，医疗围着医生转，医生围着病人转的管理原则，院长为专家扶梯子，后勤行政部门为医生扶梯子，全方位保证医务人员用尽可能多的时间来服务患者。

张春英院长说，军颐致力于建立的正是医患之间的信任，我们不是挖空心思去赚患者的钱，而是在尽量给患者省钱的基础上提供比较好的服务。尽管与有"百年品牌、医学麦加"的梅奥为患者提供的近乎完美的服务相比，军颐仍然有很长一段路需要走，但我们坚信，梅奥梦想，只要坚持，我们一定能实现!

人性化的军颐服务让患者和家属如沐春风，收到锦旗、牌匾和表扬信数以千计。军颐赢得了社会各界好口碑，相继被全国众多媒体争相报道。

患者患者家属令狐昌庆在感谢信中说，“您以您全心全意的努力和付出，诠释了医患关系的真谛，您以您高尚的医德、精湛的技术、不辞劳苦、任劳任怨的优秀品质，浇筑了您一位医生该有的高大形象，真可谓，平凡之中再见伟大”。

军颐接诊的患者党民宇复诊时，父亲说，"感谢军颐无私奉献的帮助，不但为孩子治好了癫痫，而且还为我们免费治疗，我非常感谢军颐医院。"

在军颐，和谐医患关系的感召让"爱的接力棒"经由每位患者的手在不断地延伸……yxh