我院开展服务礼仪创新交流大会

　　为进一步提高医疗服务质量和业务技术水平，拓宽医务人员专业知识面，强化医务人员的服务意识，提升服务质量和服务档次，努力构建和谐医患关系，以更好地服务于百姓身体健康。2017年8月26日，军颐组织各部门、科室开展“服务礼仪创新交流大会”，展示服务礼仪成果，评选“创新服务优秀团队”。

　　赵敏和袁水华院长参加大会

　　院长赵敏、袁水华及医院医生、护士、医助、导医等30余人参加了此次分享交流会。由行政部主任吕美霖主持会议。

　　护理部主任张丽娟

　　服务礼仪创新交流大会现场

　　服务礼仪创新交流大会现场

　　服务礼仪创新交流大会现场

　　服务礼仪创新交流大会现场

　　服务礼仪创新交流大会现场

　　大会分四个环节，医院各科室代表6名结合自己的实际经历，从不同角度与大家展示医疗服务礼仪，主要内容包括工作中的仪容、仪表、语言、举止规范，示范各种站、坐、走、指引等姿势，以及在工作中为患者着想的创意和想法展示等，理论联系实际地将礼仪知识和技巧运用的淋漓尽致。参会人员在轻松的氛围中学习到了课题相关的知识。

　　癫痫科护士代表辛晓雪展示护士与患者沟通礼仪

　　医生组代表范志伟医生展示医生与患者的面诊礼仪

　　综合科代表尹长辉展示护士于患者护理礼仪

　　治疗区护士代表李亚男展示护士为患者着想的创新

　　医助组代表靳晓敏展示各种站、坐、走、指引等姿势

　　导医组马莹莹和方卓展示接待患者礼仪

　　随后群众投票评选“创新服务优秀团队”，比较终综合科护士代表组展示的服务礼仪创新获得了比较高票数。

　　服务礼仪创新交流大会现场投票

　　服务礼仪创新交流大会 现场收集投票

　　服务礼仪创新交流大会现场统计票数

　　赵敏院长为综合科的医务人员颁发“创新服务优秀团队”流动红旗。

　　院长赵敏、护理部主任张丽娟、综合科护士长王宝萍、综合科代表尹长辉合影

　　赵敏院长在比较后的总结点评里强调：此次交流大会只是一个起点，流动红旗也只是一个起点。全院干部职工要以此次交流活动为契机，严格执行医院制度和服务规范标准，自觉规范自己的服务言行，微笑聆听患者及家属的来电，耐心解答服务对象诉求，构建和谐医患关系，共同打造军颐良好的服务品牌形象。

　　院长就各组展示进行点评总结

　　据了解，自医院礼仪培训开展以来，全体医务人员自觉利用部分下班休息时间，学习加深礼仪知识和技能，促进知识学习，努力提高医疗水平，提升医院服务质量和医疗技术，从各个方面为患者提供高水平治疗和便捷服务。

　　参会人员合影