以“用心”换“放心” 以优质服务树立医院口碑

　　“欢迎来到北京军颐中医医院”、“感谢您对医院的信任”、“祝您早日康复”。这是章大妈在北京军颐中医医院从就诊到看病，再到住院、出院过程中收到的三条短信，这些短信不但表达了医院的问候，还提供了医院的投诉电话和相关职能部门电话，以及诸如出院注意事项、饮食保健知识等健康服务信息，章大妈说“医院对患者很用心”，虽然仅仅是三条短信，却传递了一份医院对患者的关心，让人感觉到了实实在在的温暖。

　　这是把患者放在首位,从患者需求出发、完善服务细节的一个缩影，医院始终以患者的利益为核心，一心一意为患者服务，不断打磨服务细节，创新工作方式，通过成立患者服务中心、开展优质服务、强化人才队伍建设等方式，实现了医疗服务精细化，畅通了医患沟通渠道，使广大患者享受到了更多的便利和实惠。“所谓优质服务，就是要站在群众的角度思考问题，以群众的实际需要作为发展方向，这样才能比较终赢得群众的支持和认可。”赵敏院长说。

　　以患者为中心 健全服务

　　65岁的住院病人王大爷对此深有感触，自己年纪大了儿女上班又忙，照顾他的时间比较少，因此在住院期间没少给医院的护士们添麻烦，本来不是护士工作范围内的都为王大爷做了，他表示真的很感动。

　　王大爷还说，他在住院之初，床位被安排在了靠窗口比较近的位置，这里通风条件不错，也没觉得有什么问题。可后来北京的天气阴雨连绵，有时候风雨交加，这让睡在靠近窗位置的王大爷很是困扰，他想换个床位，听说医院换床位手续复杂，就此作罢了，没想到的是他就和照看他的护士说了一嘴很快就为王大爷办理了，后来王大爷说，医院的服务让他感到非常非常满意，这不仅是因为医院的工作效率高，医护人员周到，更是因为有言而有信、说到做到的服务态度，真的能做到以患者为中心，让他感到放心、舒心。

　　提升综合实力 方便患者看病

　　金杯银杯不如患者的口碑，他们对医院的评价，是社会对医院比较直观、比较朴素的一种认定方式。要赢得患者的认可，医院必须具备扎实的技术能力和服务水平，才能满足广大群众的医疗服务需求。

　　为了给患者提供更优质的服务，医院不仅利用强大的医生资源优势和设备优势，让每一位患者的治疗科学有效，还实行全程导医陪同就诊服务、一医一患一室诊疗服务以及电话咨询、网络咨询、预约、挂号等健康咨询服务，更高的追求成就更高的服务，一心只为患者。

　　强化人才队伍建设 为患者提供舒适的服务

　　在人才梯队建设及学科建设方面，医院进一步建立和完善了激励机制，培养学科带头人。医院还将继续开展职业道德教育及素质培训活动，进一步增强广大医护人员的工作责任感，强化医疗卫生服务意识，提高医疗服务水平，提升自身素质，不断满足人民群众的需要。

　　北京军颐中医医院以“用心”来换取患者的“放心”，继续抓好医疗服务品质的提升、工作流程的调整和临床路径工作的实施，让患者更加方便、实惠，从而使人民群众对医疗卫生机构的满意度进一步提高，争取把医院建设成医德好、服务好、质量好、群众满意、职工满意的医疗卫生机构，树立自己的好口碑。