打造优质服务 创建患者放心医院

　　在北京西城区，提起北京军颐中医医院，大多数人都是满声赞誉，作为治疗癫痫疾病以及精神疾病的品牌，他们通过提高服务质量，获得了患者深深的信赖，通过患者的满意度管理带动医疗行业、塑造品牌，在每个细节上都让患者多了一份感动，对医院更多了一份信赖，让医患关系更为融洽。

　　一杯热水、一句问候 点燃医患间的热情

　　患者是朋友，也是亲人，建立牢不可分的医患关系是北京军颐中医医院一直以来的追求。作为亲情服务医院，有着一系列让患者满意的经营策略。进入医院，导诊台的护士甜美的微笑、医生的和蔼与诚恳，都会给患者留下深刻的印象。在候诊区，患者刚刚入座，护士会立即为其斟满一杯热水，还为老年病人或家属设立的读报休息区。不仅如此，医院还会定期组织患者联谊活动、为市民免费体检、定期邮寄精美的健康刊物，让医院与患者的联系更为紧密。

　　导医采取考核制 医患沟通无障碍

　　在北京军颐中医医院就诊，患者不仅能享受到“贵宾”的别的待遇，还可对医护人员的服务做出评定，通过意见箱、医院官网、监督电话与医院管理高层进行直接沟通，实施快速应答机制。

　　为从根本上提高医护服务的质量，让医患沟通实现无障碍，在北京军颐中医医院率先开展整体护理，实施关爱与诚信服务，坚持以病人为中心的服务理念对所有医护工作者进行定期考核，奖惩分明，每发现一处问题，将立即进行整改，在制度和业务上让医患沟通实现无障碍化。

　　医生培养制 确保医疗质量过硬

　　北京军颐中医医院深知，患者就诊除了看重服务外，更看重医生的医疗水平。 目前已建立了完备的医疗组织和管理系统，从门诊到住院，从导诊、护士到医生，都具备良好的、为患者提供好的诊疗服务的能力。

　　为保障每个患者的健康，为患者及时解决困难，在自建院之初便大力搭建医疗团队，目前为止已建立了完善的人才梯队，集中了“中国好医生”杨红宣、“抗癫圣手”刘晓蕊、“王氏中医第八代传人”王玉堂等名医为患者服务，同时加强对内部医技人才的培养，旨在造就高素质人才队伍，加快后备人才培育。

　　“以人为本，患者至上”，这句服务宗旨不再是一句简单的口号，而是扎根在每一位医护人员心中，打造优质服务 创建患者放心医院，想病人所想，急患者所急，他们用实实在在的行动诠释着这一宗旨，重视服务细节，更新服务观念，创新服务模式，延伸服务内涵，努力营造人性化、创新性的优质服务。